Trocas e Devoluções

 

            Visando a sua total satisfação, a Lian Design possui uma Política de Troca e Devolução alinhada as mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor.

            As regras a seguir são válidas somente para compras realizadas em nossa Loja Online.

            Para solicitar a troca ou a devolução de um produto, envie uma solicitação de troca do produto para nosso e-mail: contato.rtssun@gmail.com informando o numero do pedido ou Nota Fiscal (DANFE) e o motivo da troca.

 

Na Lian Design a primeira troca é por nossa conta. A partir da segunda troca, o frete para retorno e reenvio do produto será pago pelo cliente.

 

Produtos devolvidos fora dos prazos previstos ou que não cumprirem as condições abaixo descritas, poderão ser devolvidos ao remetente sem consulta prévia. Por este motivo leia com atenção os itens abaixo.

 

Serão aceitas trocas pelos seguintes motivos:

  • O produto enviado não é o mesmo que você comprou. (Custo da troca é da Lian Design);
  • O produto não veio no tamanho ou na cor que você selecionou no pedido. (Custo da troca é da Lian Design);
  • O produto não serviu adequadamente por tamanho. (Custo da primeira troca é da Lian Design;
  • O produto veio com problemas de qualidade. (Custo da troca é da Lian Design)
  • Arrependimento (desistiu da compra). (Custo da troca é do cliente);
     

Prazos para a Troca:

  • Para produtos com divergência de tamanho, cor ou modelo – 30 dias corridos do recebimento da mercadoria.
  • Para troca por tamanho, cor ou modelo – 30 dias corridos do recebimento da mercadoria.
  • Para desistência ou arrependimento da compra – 7 dias corridos da data da compra.
  • Para problemas de qualidade – 90 dias (salvo se defeito oculto de fabricação);
     

Regras Gerais:

            O produto não deve ter sido usado e deve estar em sua embalagem original.

            O produto deve ser enviado com a Nota Fiscal Original de compra.

            A partir do momento que a mercadoria chegar em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por uma análise mediante as regras do Código de Defesa do Consumidor. Esse processo poderá levar até 5 dias úteis.

            O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.

 

Não trocaremos produtos nas seguintes condições:

            Produtos que apresentem sinais de uso para a hipótese de arrependimento.

            Produtos cujos defeitos sejam causados por uso inadequado.

            A Lian Design não autoriza a substituição de produtos que foram adulterados, consertados ou reparados, pois este procedimento oculta as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito. Caso seu produto apresente algum problema, pedimos que entre em contato imediatamente através de nossos canais de atendimento antes de qualquer tentativa de reparação do produto.

 

A Lian Design oferecerá ao consumidor estas opções para troca do produto:

            Produto igual, em outro tamanho ou cor. Em caso de indisponibilidade do produto, será gerado um crédito para uma nova compra em nossa Loja Online.

            Restituição de valores quando for a situação do arrependimento da compra ou indenização do produto.

 

Restituição de valores

            A restituição dos valores pagos pelo cliente será feita integralmente ou parcialmente através de crédito em conta. O titular da conta deve ser o mesmo da emissão da NF (Danfe). Não será aceito conta de terceiros.

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

 

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm